售后服務承諾書

首先感謝您對河南中基機械設備有限公司的信任和支持，為了讓您得到更好的售后服務，同時維護您的權益，我們特制定如下承諾：

1 、電話咨詢服務

您對設備的使用方法、異常現象、特殊需求等有任何疑問請拔打我們的以下熱線咨詢電話：+86-371-65825035  或傳真到：+86-371-65825607

設備定制需求及其他售前咨詢：(銷售部) +86-371-65825035

設備及應用技術咨詢：

投訴與建議：

書面咨詢(傳真)：+86-371-65825607 ； E-mail ：info@zoomline.biz

最快的響應時間， 是我們對客戶的基本承諾！

2 、產品保修

中基機械產品實行終身保修；

中基用戶享受不低于國家三包規定的包修期限（質保期：24個月）：包修期限內，為用戶提供免費服務；包修期限外，按照中基統一的收費標準為用戶提供有償服務。

3 、保修期釋義：

保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了中基產品，中基售后保證對產品進行維修。

4 、包修憑證：

在三包規定內保修期限的中基產品出現故障，用戶可通過任意方式聯系中基公司，并提供產品編號（或合同號）。超出保修范圍的承諾為用戶提供有償服務，按照中基的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。

5 、修理、更換、退貨責任規定：

5.1 、產品自售出之日起（以到貨日期為準） 15 日內發生結構性故障，可以選擇換貨或修理；（客戶自身引起的不在此范圍內）

5.2 、產品自售出之日起（以到貨日期為準） 30 日內發生嚴重性能故障，可以選擇換貨或修理； （客戶自身引起的不在此范圍內）

5.3 、零部件在包修期內，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，可要求退換的，按國家三包法相應規定予以辦理；

5.4 、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算；

5.5 、換貨的產品外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予以辦理。

6 、不適用及限制：

屬下列情況之一者，不享受免費退、換及免費 “ 三包 ”：

1 ）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2 ）私自拆動或修理造成損壞的；

3 ）非我公司產品（客戶自行配套）； 

4 ）因不可抗拒力造成的損壞的。

 以上情況，承諾為用戶提供有償服務。